Asistente virtual Mi Bot-Star, on el propósito de optimizar la atención al cliente y mejorar los canales de autogestión, Movistar lanza su nuevo asistente virtual llamado Mi Bot-Star, diseñado para apoyar a los usuarios en la resolución de consultas y requerimientos relacionados con los productos y servicios que ofrece la compañía de telecomunicaciones. Este chatbot utiliza inteligencia artificial, una de las tecnologías más avanzadas en la actualidad, para mantener conversaciones fluidas y eficientes con los clientes, acelerando notablemente los tiempos de respuesta ante preguntas frecuentes.
“Mi Bot-Star fue desarrollado para agilizar la gestión de solicitudes y consultas de nuestros usuarios, brindando respuestas inmediatas a las preguntas más comunes. En esta primera fase, el asistente atenderá consultas informativas, redirigiendo a los usuarios al contenido disponible en nuestra página web www.movistar.com.ve o a nuestros canales de autogestión digital. En la segunda etapa, incorporaremos transacciones como la consulta de saldo y otros servicios”, explicó Rodolfo Campa, director de Mercadeo de Movistar.
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Disponible las 24 horas, 7 días a la semana
Mi Bot-Star está disponible las 24 horas del día, de lunes a domingo, a través del portal oficial de Movistar, lo que permite a los usuarios acceder a asistencia en cualquier momento. Para asegurar una experiencia más rápida y eficaz, se recomienda a los clientes utilizar palabras clave y seguir las opciones sugeridas por el asistente virtual, lo que garantiza una atención precisa y eficiente.
En las primeras dos semanas de implementación, Mi Bot-Star logró gestionar el 41% del tráfico de consultas en la web. A través de este canal, los usuarios pueden solicitar información sobre una amplia gama de temas, incluyendo:
- Canales de autogestión (APP Mi Movistar),
- Solicitud de nuevas líneas y recaudos,
- Planes y servicios de la compañía,
- Solución Ágil Movistar (SAM),
- Canales de pago disponibles,
- Club Movistar y Movistar TV,
- Robo, hurto o extravío de dispositivos,
- Configuraciones de equipos,
- Oficinas de atención.
En caso de que la solicitud requiera asistencia personalizada, el asistente redirige la consulta al chat en línea con un operador, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Ecosistema digital de Movistar
Este nuevo canal de atención se suma a los ya existentes dentro del ecosistema de atención al cliente de Movistar, que incluye plataformas digitales como las cuentas en redes sociales Movistar VE ATC en Facebook y @AyudaMovistarVE en Twitter, el call center, y los canales de autogestión disponibles tanto en la APP Mi Movistar como en su versión web.
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Innovación y Transformación Digital
Con la implementación de Mi Bot-Star, Movistar continúa acelerando la transformación digital de sus operaciones, al incorporar tecnologías de última generación que mejoran la experiencia del usuario. Este avance refuerza el compromiso de la compañía de mantenerse conectada con sus clientes, ofreciéndoles más opciones de autogestión y atención para asegurar la mejor calidad de servicio y satisfacción.
De esta manera, Movistar sigue liderando la innovación en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela, fortaleciendo su red de atención con herramientas digitales que optimizan la interacción con sus clientes, facilitando el acceso a información y servicios de manera rápida, eficiente y segura.
