La empresa de telecomunicaciones Movistar ha dado un paso significativo hacia una experiencia del usuario más fluida y eficiente con el lanzamiento de su nueva aplicación, Mi Movistar. Diseñada con un enfoque minimalista y una interfaz intuitiva, la aplicación ofrece a los clientes una plataforma de autogestión mejorada, permitiendo transacciones adicionales para administrar productos y servicios de manera cómoda y accesible en cualquier momento.
Rodolfo Campa, director de Go to Market B2C de Telefónica | Movistar, destacó las mejoras implementadas en el backend de la aplicación, logrando una optimización del tiempo de respuesta de casi el 90%. Esta medida no solo potenció el rendimiento sino que también fortaleció la seguridad de la arquitectura interna de la aplicación, proporcionando una experiencia superior a los usuarios.
“Hicimos un trabajo minucioso con los clientes para abordar los puntos de mejora de la App, atendiendo sus necesidades. En el último año, el total de usuarios únicos de la App ha experimentado un crecimiento del 225%, posicionándonos en el top 3 de penetración entre las operadoras Movistar de la región”, comentó Campa.
Autogestión al 92%
La nueva App Mi Movistar permite a los usuarios autogestionar hasta un 92% de las transacciones asociadas a un número de teléfono. Entre las nuevas funcionalidades, se destaca la opción de cambio de plan para clientes prepago y la facilidad de pagar, consultar y solicitar la factura por correo electrónico para clientes postpago. La aplicación también se integra con el asistente virtual Mi BotStar, agregando un nivel adicional de interactividad y eficiencia.
Rodolfo Campa señaló que estas opciones se suman a las características más solicitadas por los usuarios, como consultar saldo o deuda, cupos de datos, SMS y voz, pagar facturas, recargar saldo y comprar paquetes adicionales. Además, el número de transacciones realizadas a través de la aplicación ha experimentado un aumento del 96% en comparación con el año 2022.
La nueva App Mi Movistar ya está disponible de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones digitales Google Play Store y App Store. Acompañada de la campaña publicitaria “como tú querías”, este lanzamiento refuerza el compromiso de Movistar con la innovación y la conexión continua con sus clientes, consolidando su posición en el ámbito de la autogestión y atención digital.
